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Diálogo com as Partes Interessadas

A ética e o humanismo pautam as relações das Obras com seus públicos. A missão de Amar e Servir se amplia e enriquece no dia-a-dia do relacionamento com os profissionais, parceiros e sociedade. A profissionalização da última década aprimorou o diálogo com seus principais interlocutores, exercitado através de uma política de comunicação e relacionamento que privilegia a afirmação da missão e a prestação de contas continuada. Nos últimos anos merecem destaque a implantação do Programa da Qualidade, a edição dos balanços sociais, o aumento do diálogo com a imprensa, o trabalho desenvolvido nas áreas de memória, voluntariado e marketing e as práticas de comunicação interna e de RH voltadas para a melhoria da qualidade de vida dos profissionais.

Conheça a seguir algumas iniciativas:

Beneficiários

Programa da Qualidade

Implantado em 2000, teve o Centro Cirúrgico e unidades de apoio de Esterilização, Prontuário do Paciente (SPP), Posto de Coleta e Transfusão de Sangue, Bio Imagem e Clínicas Cirúrgicas do Hospital Santo Antônio e Hospital da Criança certificados em 2002 com o ISO 9001:2000. A filosofia adotada na instituição facilitou a adaptação aos procedimentos da norma, que foram absorvidos internamente como parte de uma estrutura maior baseada na humanização.

Política da Qualidade

A política de qualidade da OSID foi inspirada nos princípios que nortearam a missão de Irmã Dulce:

Cliente/Usuário - Valorizar e dignificar o ser humano, oferecendo assistência social, saúde, educação e apoio religioso, garantindo o atendimento às expectativas, bem como a plena satisfação do cliente.

Cliente/Patrocinador - Garantir o retorno institucional e o atendimento dos requisitos aos clientes patrocinadores.

Colaborador - Coragem de enfrentar desafios, despertando a motivação, o comprometimento no trabalho e incentivando a prática da bondade.

Melhoria Contínua - Busca e superação permanentes de resultados por melhores que possam parecer.

Responsabilidade Social - Servir a comunidade mais carente, praticando os valores legados por Irmã Dulce, atendendo os requisitos legais e estatutários.

Pesquisa de Satisfação do Cliente

Parte do programa da Qualidade, a pesquisa colhe comentários e opiniões dos pacientes sobre todos os setores envolvidos em seu atendimento. Além de medir com mais eficácia a receptividade dos serviços, ela indica o perfil da clientela das Obras. A média da avaliação Excelente tem se mantido em torno dos 78% e a de Bom em 21%.

Programas de assistência multidisciplinar a familiares de beneficiários

A instituição mantém diversos programas de suporte interdisciplinar aos familiares de pacientes e alunos, entre eles o Clube das Mães do Hospital da Criança e os grupos terapêuticos do Centro de Atendimento e Tratamento do Alcoolista.

Programas especiais

Programa Escola no Hospital - Implantado em 2001, fruto de uma parceria entre a OSID e a Secretaria Municipal de Educação, o programa de classe hospitalar Escola no Hospital mostrou que é possível unir saúde e educação na defesa da cidadania.

Programa de Atenção às Vítimas de Maus Tratos - O Ministério Público e o Juizado da Infância e Juventude oferecem apoio jurídico para o encaminhamento dos casos de abusos identificados entre os pacientes.

Programa de Terapia do Riso - O grupo de artistas Terapeutas do Riso atende com suas consultas humorísticas a pacientes dos núcleos da instituição. O programa é o único do país a aplicar a técnica clown a pacientes adultos, internos das enfermarias, idosos, alcoolistas e portadores de deficiências.

Grupos de Convivência do Centro Geriátrico - O Centro mantém dois grupos de convivência que atendem a cerca de 300 idosos, cumprindo funções que envolvem a integração social, promoção à saúde e resgate da auto-estima: o Recordar Irmã Dulce e o Renascer, que reúne idosos da comunidade.

Centro-dia do Centro Geriátrico – Desde 2003, idosos da comunidade passaram a ser atendidos, em meio turno, num sistema de centro-dia: participam de atividades de promoção à saúde, reabilitação física e cognitiva e socialização. O Centro Geriátrico trabalha ainda com serviço de atendimento domiciliar, que oferece atenção multidisciplinar e planeja o tratamento de idosos em outros abrigos da cidade.

Programa Informática na Educação Especial - Implantado há 10 anos, o programa atende a mais de 100 alunos portadores de deficiência física, sensorial e mental da comunidade e do CRPD. Equipamentos e softwares de acessibilidade ajudam a desenvolver as potencialidades cognitivas e estimulam o raciocínio lógico-dedutivo para a socialização e o mercado de trabalho. A utilização do ambiente computacional e da telemática na educação especial resultou na elaboração de uma home-page (http://www.infoesp.net) com linques para páginas pessoais, trabalhos dos alunos e o jornal on-line do programa.

Comissão de Humanização

Os princípios de humanização que já vinham sendo seguidos em trabalhos desenvolvidos em todos os núcleos das Obras ganharam em 2004 uma coordenação com a criação da Comissão de Humanização, que segue normas do Ministério da Saúde. De iniciativas para a descontração de pacientes, como os Terapeutas do Riso, até projetos de Comunicação Interna, como a Ouvidoria, todas as ações passaram a ter acompanhamento de resultados centralizado. A comissão é formada por oito profissionais.

Profissionais

Profissional Destaque

Em março, durante a Semana da Caridade, período de eventos que reforçam a memória de Irmã Dulce, uma eleição direta envolvendo todo o corpo funcional escolhe os profissionais que mais se destacaram em qualidades como companheirismo, ética e incorporação da missão institucional.

Aniversariantes do mês

Comemoração mensal coletiva dos aniversariantes de cada mês.

Bem Vindos e Imersão

Programas de recepção aos novos profissionais. Feito em grupo, é o primeiro contato do profissional com a instituição. Os participantes, antes de seu primeiro dia de trabalho, têm a oportunidade de conhecer a história, a filosofia e a missão da instituição.

Terapeutas do Riso

O grupo de terapia Clown atua também junto aos profissionais participando de eventos, cursos e festas.

Café da Manhã

Encontro mensal entre os profissionais e a superintendente, foi criado para aproximar os profissionais da gestão através de uma conversa informal, onde os participantes falam sobre sua historia de vida, expectativas e dão sugestões.

Ginástica Laboral

Preocupada em melhorar a qualidade de vida dos profissionais, a Instituição implantou em 2003 a ginástica laboral, conjunto de exercícios que atua sobre todas as partes do corpo para manter o bem estar no trabalho, prevenindo e minimizando as dores causadas pelo esforço repetitivo, peso e má postura.

Projeto Cresça e Apareça

Através de convênio com a Secretaria Estadual de Educação, o programa foi criado para incentivar o profissional que não teve oportunidade de concluir o primeiro grau a voltar à sala de aula.

Recrutamento Interno

O objetivo é proporcionar aos profissionais da casa maiores oportunidade de promoção interna. O processo de seleção permite que um funcionário das Obras que deseje melhorar seu salário e/ou função tenha primazia na disputa por uma vaga antes dela ser oferecida a profissionais de fora da instituição.

Ações de Comunicação Interna

Jornal Interno Dulce Notícias, Informativo eletrônico Dulce Expresso e Quadro Mural - Com pauta voltada para informações de gestão, RH e serviços internos com foco na humanização e na integração dos profissionais.

Parceiros, Sociedade, Governo e Fornecedores

Voluntariado

Captando recursos, organizando eventos ou ajudando a cuidar de crianças, velhos e doentes, 170 Anjos de Irmã Dulce se dividem entre os núcleos de serviço da instituição. Eles também se destacam na campanha Sua Nota é um Show de Solidariedade e na reintegração social dos moradores das unidades da OSID, participando de atividades de oficina, alfabetização, evangelização e em atividades de lazer e recreação.

Licitação

Todas as compras de medicamentos, materiais e equipamentos hospitalares e alimentos realizados pela OSID com recursos provenientes do governo federal ocorrem mediante pregão eletrônico, uma das modalidades de venda estabelecidas pela lei de licitações, nº 8696/93. Uma Comissão Permanente de Licitação (CPL) avalia todo o processo de compras.

Auditorias

A instituição mantém auditoria externa, através de auditores independentes da Ernst & Young, que analisa os balanços patrimoniais e as demonstrações de resultado, mutação de patrimônio líquido e das origens e aplicações de recursos.

Comunicação

A Assessoria de Comunicação mantém um trabalho de divulgação da instituição através da assessoria de imprensa e de ações de comunicação institucional. Tendo como diretrizes a transparência, a prestação de contas à sociedade e a difusão do valor social e da missão das Obras, a ASCOM elabora produtos como a home-page, o Balanço Social , e relises e sugestões de pauta com base em um planejamento estratégico. Nos últimos três anos, a assessoria de imprensa registrou uma média anual de 800 inserções locais e nacionais em jornais, TVs, rádios e Internet.

Marketing

Implantada em 2004 com o objetivo de trabalhar em projetos e soluções que ajudem a instituição a conquistar parcerias sólidas e aumentar o número de doações, a Assessoria de Marketing mantém uma rotina de retorno aos parceiros e doadores, prestando contas da aplicação dos recursos. O relacionamento com a comunidade é feito também através da coordenação de campanhas de doação e ações em conjunto com parceiros empresariais.

Memória

O Memorial tem como papel a perpetuação da memória e da história de Irmã Dulce e dos princípios de amor e caridade que regem as ações de suas obras sociais. É através do núcleo, implantado em 1993, que as Obras propagam o exemplo de doação incondicional e fé cristã, espelhado na vida do Anjo Bom. O processo de beatificação e canonização, iniciado em 2001, e a construção da Igreja da Imaculada Conceição da Mãe de Deus também fazem parte do trabalho coordenado pela Assessoria da Memória e Cultura.